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3、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性

大多數(shù)商品是先生產(chǎn)，然后存儲(chǔ)、銷售和消費(fèi)，但大部分的服務(wù)卻是先銷售，然后同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和消費(fèi)。

這通常意味著服務(wù)生產(chǎn)的時(shí)候，顧客是在現(xiàn)場(chǎng)的，而且會(huì)觀察甚至參加到生產(chǎn)過(guò)程中來(lái)。有些服務(wù)是很多顧客共同消費(fèi)的，即同一個(gè)服務(wù)由大量消費(fèi)者同時(shí)分享，比如一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，這也說(shuō)明了在服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，顧客之間往往會(huì)有相互作用，因而會(huì)影響彼此的體驗(yàn)。

服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性使得服務(wù)難以進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)，服務(wù)不太可能通過(guò)集中化來(lái)獲得顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，問(wèn)題顧客(擾亂服務(wù)流程的人)會(huì)在服務(wù)提供過(guò)程中給自己和他人造成麻煩，并降低自己或者其他顧客的感知滿意度。另外，服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性要求顧客和服務(wù)人員都必須了解整個(gè)服務(wù)傳遞過(guò)程。

4、易逝性

服務(wù)的易逝性是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或者退回的特性。比如一個(gè)有100個(gè)座位的航班，如果在某天只有80個(gè)乘客，它不可能將剩余的20個(gè)座位儲(chǔ)存起來(lái)留待下個(gè)航班銷售；一個(gè)咨詢師提供的咨詢也無(wú)法退貨，無(wú)法重新咨詢或者轉(zhuǎn)讓給他人。

由于服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存和運(yùn)輸，服務(wù)分銷渠道的結(jié)構(gòu)與性質(zhì)和有形產(chǎn)品差異很大，為了充分利用生產(chǎn)能力，對(duì)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)并制定有創(chuàng)造性的計(jì)劃成為重要和富于挑戰(zhàn)性的決策問(wèn)題，而且由于服務(wù)無(wú)法像有形產(chǎn)品一樣退回，服務(wù)組織必須制定強(qiáng)有力的補(bǔ)救策略，以彌補(bǔ)服務(wù)失誤，盡管咨詢師糟糕的咨詢沒(méi)法退回，但是咨詢企業(yè)可以通過(guò)更換咨詢師來(lái)重拾顧客的信心。